Selon une nouvelle étude, Tesla est à égalité avec Lexus en ce qui concerne la satisfaction de la clientèle des constructeurs automobiles de luxe.
L’indice américain de satisfaction de la clientèle (ACSI) est un indicateur national de la qualité de la production économique de biens et de services et aide les consommateurs à prendre des décisions sur la base de l’expérience d’autres personnes. L’indice a été mis au point à l’université du Michigan et permet de suivre la satisfaction des clients dans plus de 400 des plus grandes entreprises des États-Unis.
L’ACSI a publié son étude 2023 pour l’industrie automobile américaine, qui révèle que Tesla a égalé Lexus en tête des constructeurs automobiles de luxe.
L’année dernière, Lexus a obtenu un score de 84 sur 100. Cette année, l’entreprise n’a perdu qu’un point pour atteindre 83, tandis que Tesla a progressé de 79 à 83 pour égaler Lexus à la première place.
Selon le rapport ACSI, la technologie est un facteur important pour les jeunes acheteurs de véhicules de luxe, et de plus en plus de jeunes achètent des voitures qui entrent dans cette catégorie.
« Pour ces jeunes acheteurs, la technologie est le facteur déterminant », indique l’étude. « Dans ce domaine, les véhicules de luxe sont à la hauteur des attentes : Ils surpassent le marché de masse par un score de 83 à 78. »
Les jeunes acheteurs de voitures sont plus satisfaits des véhicules de luxe que des véhicules de masse. Les jeunes sont définis comme les personnes âgées de 26 à 41 ans, et leur satisfaction à l’égard des véhicules de luxe dans leur ensemble est supérieure de cinq points à celle des acheteurs de voitures de grande diffusion, avec un score de 82 contre 77.
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En ce qui concerne l’industrie dans son ensemble, la satisfaction des clients s’est améliorée de 3 % pour atteindre un score de 79.
Forrest Morgeson, professeur associé de marketing à Michigan State et directeur de recherche émérite à l’ACSI, a déclaré :
« La satisfaction à l’égard de l’industrie automobile dans son ensemble est revenue aux niveaux d’avant la pandémie, et la demande des consommateurs est forte malgré la hausse des taux d’intérêt. Les problèmes de la chaîne d’approvisionnement qui ont ralenti la production pendant la pandémie commencent à s’estomper et de plus en plus de voitures sont de nouveau en stock. Presque tous les aspects de l’expérience du conducteur – y compris les performances de conduite, la sécurité, la fiabilité, la consommation d’essence et les garanties – sont meilleurs. Et, malgré des prix plus élevés, la perception de la valeur s’est également améliorée. Ces facteurs sont de bon augure pour les constructeurs automobiles – et leurs chiffres de vente – au second semestre 2023. »
Tesla a été couronné roi des véhicules de luxe par d’autres publications, y compris la reconnaissance d’Experian plus tôt cette année.
