Le site web de Tesla a été classé deuxième meilleur par les acheteurs potentiels de voitures, car les acheteurs semblent préférer ceux des constructeurs automobiles qui proposent des véhicules électriques (VE) dans leur gamme.
J.D. Power a publié au début du mois l’étude 2024 Winter U.S. Manufacturer Website Evaluation Study, qui montre que la satisfaction des acheteurs de VE à l’égard des pages web a augmenté depuis la dernière édition, publiée l’été dernier. L’étude met également en évidence le fait que les constructeurs disposant d’un large portefeuille de VE ont une plus grande satisfaction à l’égard de leur site web, et que la satisfaction globale à l’égard des sites web des constructeurs automobiles est restée inchangée depuis l’étude précédente.
Tesla a obtenu la deuxième place dans la catégorie des « constructeurs haut de gamme » pour les expériences web les mieux classées, tandis que la marque de luxe Mercedes-Benz est arrivée de justesse en tête de la liste. L’étude s’est également penchée sur la catégorie des « constructeurs grand public » dans une liste distincte, où Hyundai et GMC arrivent en tête, bien qu’avec des scores globaux nettement inférieurs.
L’étude est basée sur 12 481 répondants qui ont déclaré qu’ils prévoyaient d’acheter un nouveau véhicule au cours des deux prochaines années. Les données ont été collectées entre octobre et décembre 2023, et J.D. Power indique que les classements sont basés sur quatre mesures clés, énumérées ci-dessous par ordre d’importance :
- Information/Contenu
- Attrait visuel
- Navigation
- Vitesse
Le cabinet note que cinq des six marques qui ont vu augmenter la satisfaction des clients potentiels sur leur site web ont ajouté des modèles à batterie électrique à leur gamme depuis le dernier volume de l’étude. J.D. Power s’attend également à ce que cette tendance se poursuive dans les années à venir, car l’adoption des véhicules électriques continue de s’accélérer.
« Auparavant, les constructeurs automobiles avaient des difficultés à présenter les spécifications technologiques de leurs VE d’une manière facilement assimilable par les acheteurs », a déclaré Eric McCready, directeur des solutions numériques chez J.D. Power. « Aujourd’hui, le vent a tourné et l’expérience d’achat des VE s’est améliorée. À l’avenir, les constructeurs qui répartissent équitablement l’attention et les mises à jour sur tous les types de véhicules verront leur satisfaction augmenter auprès des acheteurs de véhicules. »
Tesla a été le pionnier d’un modèle de vente en ligne dans l’industrie il y a des années, et un certain nombre de constructeurs automobiles traditionnels tels que Ford, Volvo et Volkswagen ont suivi l’exemple, bien qu’ils ne se soient appuyés que sur des concessionnaires dans le passé. Bien que d’autres start-ups fabriquant des VE, comme Rivian, proposent également des ventes en ligne, leurs sites web n’ont pas été étudiés dans le cadre de l’étude J.D. Power.
Vous pouvez consulter ci-dessous la liste complète des classements de J.D. Power concernant la satisfaction des clients à l’égard des sites web dans les segments haut de gamme et grand public.
Crédit : J.D. Power
Crédit : J.D. Power
