Un propriétaire de Tesla, dont la Model Y aurait pris feu lors d’un trajet, a déposé une plainte sévère contre l’équipe de service après-vente de l’entreprise. Selon le conducteur de la Model Y, le service après-vente de Tesla a été extrêmement difficile à contacter, ce qui a rendu l’incident encore plus frustrant qu’il ne l’était déjà.
Dans ses commentaires aux médias, Bishal Malla a indiqué qu’il était en train de faire des courses au volant de sa Model Y au début du mois lorsqu’il a senti le véhicule trembler. Après inspection, il a constaté que de la fumée s’échappait du bas de sa voiture. Le véhicule a ensuite été la proie des flammes. Personne n’a été blessé dans l’incident, mais le modèle Y a été brûlé et, selon les informations disponibles, il n’y a pas eu d’incendie. déclarée perte totale par l’assureur de Malla.
Comme prévu, Malla aurait contacté le service clientèle de Tesla pour obtenir des réponses sur l’incident. Bien que l’assurance couvre le véhicule, il aimerait que Tesla lui explique ce qui est arrivé exactement à son Model Y. Malheureusement, même parler à Tesla s’est avéré difficile.
Dans des commentaires publiés sur Reddit, Malla a noté qu’il ne pouvait parler qu’au service clientèle, à moins qu’il ne s’agisse de l’assistance routière, mais même cela n’a pas été utile car l’assistance routière n’a rien pu faire dans son cas. Malla a affirmé qu’un agent de Tesla lui a même conseillé d’emmener son Model Y endommagé dans un centre de service recommandé, ce qui était tout à fait ridicule étant donné que le véhicule était déjà brûlé et considéré comme une perte.
« J’ai essayé plus de 10 fois, mais ces gens du service clientèle de l’assistance routière ne peuvent rien faire. Un agent à qui j’ai parlé a eu l’audace de me dire d’emmener ma Tesla complètement brûlée au centre de service recommandé par Tesla. Ma voiture a été entièrement récupérée et est une perte totale. Comment diable vais-je faire cela ? », a écrit le propriétaire de la Tesla.
L’incident a attiré l’attention des utilisateurs des médias sociaux, certains notant qu’il met en évidence la nécessité pour Tesla de développer et de déployer un meilleur système de service pour ses véhicules. Après tout, l’incident aurait dû être traité rapidement, étant donné qu’un modèle Y a fini par brûler.
Les données fournies par Tesla devraient également apporter des réponses à l’incident. Ou tout au moins, Tesla devrait mettre en place un système permettant aux propriétaires d’entrer en contact avec une équipe d’agents formés et prêts à les aider en cas de problème.
